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捷易通2014版教程(四)新版捷易通订单投诉

捷易通是联系用户和渠道的一个软件平台,选用众多渠道中的高质量渠道为大家完成充值,当渠道出现问题的时候,会有一些订单充值状态返回偏差,我们称之为“假到”,遇到这类的订单,请您不要着急,按照如下步骤一一操作即可。

1、在软件中查询您有异议的订单,或者登录WEB版查询。请注意您要查询的订单日期。

2、找到对应订单后,点击鼠标右键,订单投诉

3、自动跳转到捷贝订单查询系统,在这里需要注意订单的时间段,查询系统是按照三天区分的,三天前的订单请注意做好选择点击查询,找到您相应的订单。

超级大罗嗦:A、首次投诉基本不需要提供密码,但是为了更准确快速的核实您的订单信息,如果您方便请您尽量提供,以避免耽误您宝贵的时间。

B、服务密码为被充值手机的服务密码(根据运营商类型可以选择拨打10086,10010,10000号查询。)或者QQ登录密码,及网游帐号登录密码。

C、当一个号码当日充值了多笔,其中部分充值未到帐,不需要一一投诉,只需要投诉其中一笔,并在描述中写明:当日充值10笔,有两笔未到,诸如此类即可。

D、为了准确核实您的订单,所有订单都是人工在后台一笔一笔查询的,没有异议的订单请不要一一投诉,节省您和客服的时间,为更多有问题客户的订单服务。

4、已经投诉的订单在投诉列表中可以查询,点击订单号,就可以弹出客服给您的留言和相关到账的凭证或者是退款。

4、首次基本回复时间20分钟以内,到账凭证就是相关流水号可以拨打当地运营商电话核实,如果您对这个订单仍然有异议可以进行二次投诉。

 

5、二次投诉的订单我们会换查单组长进行跟进,如果您的订单存在异议,还会放到疑难订单由查单主管负责联系上游渠道相关负责人核实,这个过程可能会消耗较多的时间,还请大家给用户做好安抚工作。在查单人员没有核实清楚订单真实状态之前,请勿擅自给用户退款,以避免带来损失。

 

 

结尾常规小罗嗦:市面上所有的充值软件都没有冲正功能,所以大家在充值中一定要认真输入充值号码,反复核对,避免给自己带来不必要的损失。新版PC捷易通有充值语音报号功能,小编强烈建议大家输入号码完毕后点击报号核对!!!

 

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