用户管理规范条例

更新时间: 2019-01-01

为了给所有用户提供一个高效、公平和安全的交易环境,同时尽可能保障用户切身利益,提升用户满意度,拟订投诉用户规范管理条例,对被投诉的用户本网站将根据用户违规的情节和程度,对用户直接作出删除商品信息,限制交易权限甚至冻结用户帐号的处罚。如由于用户之违规行为导致本网站遭受损失,本网站有权追究该用户的法律责任。具体协议如下:
如卖家出售的商品来源不合法或被恶意找回,则有权从卖家的账户扣回买家所支付的款项,并且有权对卖家的账户进行锁定,对卖家账户内资金进行冻结;如卖家在用户投诉后愿意赔偿买家损失,我们将视违规的情节和程度酌情处理
以下为违反卖家规范的行为及给予的处理方法:
A、一级违规:
1)、判断依据:用户违反以下任意一条卖家规范且被证实;
a)卖家被用户投诉够买物品后被官方没收且被证实;
b)卖家出售时缺货少货协商处理次数超过3次(涉嫌恶意少货赚取差价);
c)卖家被用户投诉出售的帐号内物品描述与实际不符合, 且订单笔数≥3笔;
d)卖家被用户投诉出售的帐号资料错误,且在24小时之内联系不上,且订单笔数≥3笔;
2)、管理措施:锁定该用户的用户名7天,冻结账户内资金赔付买家,并撤销其所有发布单。
B、二级违规:
1)、判断依据:用户违反以下任意一条卖家规范且被证实;
a)卖家被用户投诉够买物品后账号被官方封号且被证实
b)卖家被用户投诉出售的游戏帐号被官方封号,且在24小时内联系不上或不配合处理;
c)卖家上传提供的身份证扫描,有明显的修改、伪造的痕迹,且在24小时内联系不上或不配合处理;
d)帐号增值服务期间,卖家上号导致帐号内物品有所变动而产生的帐号交易纠纷,在24小时内联系不上或不配合处理;
2)、管理措施:锁定该用户的用户名30天,冻结账户内资金赔付买家,并撤销其所有发布单。
C、三级违规:
1)、判断依据:用户违反以下任意一条卖家规范且被证实;
a)卖家被用户投诉够买物品后被卖家找回且被证实
b)卖家/买家被用户投诉1次及以上存在假客服、假话务情况的涉嫌欺诈用户;
c)卖家被用户投诉存在通过邮件、短信、QQ,发布单恶意附带联系方式等途径进行钓鱼链接操作涉嫌欺诈用户;
d)卖家被用户投诉找回已交易成功的帐号,且在24小时内联系不上或不配合处理;
2)、管理措施:锁定该用户的用户名365天,【冻结账户内资金赔付买家(适用寄售和担保交易)】,锁定绑定银行卡号,拉黑注册手机,并撤销其所有发布单。
D、四级违规:
1)、判断依据:用户违反以下任意一条卖家规范且被证实;
a)不同买家投诉卖家超过4次以上并且涉及不同订单找回;
b)卖家出售的商品来源不合法或被恶意找回,且2小时内联系不上或者拒绝协助处理的卖家;
2)、管理措施:锁定该用户的用户名999天,冻结账户内资金赔付买家,锁定绑定银行卡号,拉黑注册手机,并撤销其所有发布单。
此协议建立在遵守《中国网络游戏服务网网站服务协议》基础上,如本协议与《中国网络游戏服务网站服务协议》内容冲突,以本协议为准。
本服务协议双方为本网站与使用本网站寄售交易服务用户,本服务协议具有合同效力。
若因违反此协议内容(如违反网络游戏运营商之相关服务规定)所造成的损失(包括但不限于该物品被网络游戏运营商没收、删除、修改等),由违约人承担全部责任,并赔偿该游戏物品购买人、网络游戏运营商及之全部损失。